Часто задаваемые вопросы

Kuycon.world доставляет по всему миру. В зависимости от товара и пункта назначения ваш заказ отправляется с нашего склада во Франции или склада в Китае. Каждый заказ включает:

• Отслеживание посылки в реальном времени
• Надёжную, ударопрочную упаковку
• Доставку через проверенных международных перевозчиков

Это зависит от пункта назначения. Заказы могут доставляться на одном из двух условий:

• DAP (Delivered At Place) — любые местные импортные пошлины и налоги оплачиваются вами при доставке.
• DDP (Delivered Duty Paid) — пошлины и налоги уже включены в цену, которую вы платите.

Доступный для вас вариант отображается при оформлении заказа, так как доступность различается в зависимости от пункта назначения.

После подготовки и отправки вашего заказа доставка обычно занимает от 5 до 20 рабочих дней в зависимости от выбранного при оформлении способа доставки. Вы получите ссылку для отслеживания по электронной почте, чтобы следить за посылкой.

Каждый монитор Kuycon отправляется с:

• Усиленной, ударопрочной упаковкой
• Индивидуально подогнанной защитой из пеноматериала
• Защитной плёнкой на экране
• Дополнительными внутренними распорками для предотвращения смещения при транспортировке

Да. Как только ваш заказ отправлен, мы присылаем вам данные для отслеживания по электронной почте. В зависимости от выбранного способа доставки отслеживание может быть полным (от двери до двери) или частичным, поэтому уровень детализации может различаться для разных отправлений. Если у вас есть аккаунт, отслеживание также доступно в истории ваших заказов.

В редком случае повреждения при транспортировке свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки, указав номер заказа и приложив несколько фотографий упаковки и товара. Мы организуем замену или ремонт бесплатно для вас — включая обратную доставку.

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, American Express), а также быстрые и безопасные способы, такие как PayPal, Apple Pay и Google Pay. Точный набор доступных способов может различаться в зависимости от вашего региона.

Безусловно. Платежи обрабатываются через сертифицированную по стандарту PCI-DSS систему оформления заказа по зашифрованному (SSL) соединению, а данные вашей карты никогда не хранятся на наших серверах.

Да — пока ваш заказ ещё не отправлен, мы, как правило, можем изменить адрес доставки или отменить его, поэтому свяжитесь с нами как можно быстрее, указав номер заказа. После того как заказ отправлен, изменить или отменить его больше нельзя.

Да. Подробный счёт-фактура автоматически отправляется по электронной почте после подтверждения заказа. Нужны особые платёжные реквизиты или номер НДС компании в нём? Просто сообщите нам.

Все мониторы Kuycon покрываются гарантией производителя:

• 2 года (24 месяца) на территории Европейского союза
• 12 месяцев за пределами Европейского союза
• Ремонт или замена в случае дефекта
• Выделенная техническая поддержка
• Применяются стандартные исключения для повреждений, вызванных неправильным использованием

Свяжитесь с нашей службой поддержки, указав номер заказа или серийный номер вашего монитора. Мы проведём быструю диагностику и проведём вас через процесс ремонта или замены — максимально гладко и быстро.

Да. Через наш европейский центр послепродажного обслуживания во Франции мы предоставляем:

• Бесплатную диагностику
• Ремонт или обмен (при наличии товара)
• Покрытие расходов на возврат в случае подтверждённого дефекта
• Персональное сопровождение вашей заявки

Если вы передумаете, вы можете вернуть монитор в течение 14 дней после доставки для возврата средств при условии, что он возвращается в первоначальном состоянии и упаковке. Свяжитесь с нами, чтобы начать возврат, и мы вышлем вам инструкции.

Да. Мониторы Kuycon полностью совместимы с:

• Всеми моделями Mac
• Компьютерами на Windows
• Системами Linux

Безусловно. Наши мониторы созданы для творческих профессионалов и предлагают:

• Заводскую калибровку цвета
• Высокую точность цветопередачи
• IPS-панели с широкими углами обзора
• Высокое разрешение и достоверность, подходящие дизайнерам, фотографам и видеомонтажёрам

Наш модельный ряд охватывает разрешения 4K, 5K и 6K на панелях от 27" до 40", с частотой обновления от плавных 60 Hz до 330 Hz для игр — так что вы можете выбрать баланс чёткости и скорости, который подходит вашему рабочему процессу.

Каждый монитор поставляется с:

• Комплектом крепления VESA
• Кабелем USB-C, кабелем HDMI и кабелем DisplayPort
• Пультом дистанционного управления
• USB-накопителем с руководством пользователя

Да. Мониторы Kuycon используют стандартное крепление VESA, поэтому вы можете подобрать к ним кронштейн для монитора или настенное крепление на свой выбор.