Политика доставки и возврата

Последнее обновление: 24 июня 2026 г.

Настоящая Политика доставки и возврата применяется ко всем заказам, размещённым на kuycon.world («Сайт»), которым управляет:

Reboot Global Corporation Limited Регистрационный номер компании (CR): 80572683 Юридический адрес: Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong Эл. почта: contact@kuycon.world Телефон: +33 (0)6 31 79 53 40

Настоящая политика является частью наших Условий и положений.

1. Доставка

1.1 Пункты назначения и место отправки

Мы осуществляем доставку по всему миру из наших пунктов отправки, расположенных в Гонконге и Франции. Некоторые отдалённые пункты назначения могут подпадать под ограничения или иметь более длительные сроки транзита; это будет указано при оформлении заказа, где применимо.

1.2 Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается и отображается при оформлении заказа до его подтверждения, исходя из пункта назначения, веса и габаритов товаров.

1.3 Сроки обработки и доставки

Заказы обычно обрабатываются в течение от 1 до 5 рабочих дней после подтверждения оплаты, исключая государственные праздники и периоды закрытия компании или отпусков. Ориентировочные сроки доставки указываются при оформлении заказа и зависят от пункта назначения и выбранного перевозчика.

Сроки доставки являются лишь ориентировочными и не гарантируются. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные перевозчиками, таможенным оформлением или событиями вне нашего разумного контроля.

1.4 Отслеживание

После отправки вашего заказа вы получите электронное письмо с подтверждением и информацией для отслеживания, где она доступна.

1.5 Таможня, пошлины и импортные налоги (DDP / DAP)

Для международных отправлений выбранный при заказе вариант доставки определяет, кто несёт импортные сборы:

• DDP (Delivered Duty Paid): мы оплачиваем таможенные пошлины и импортные налоги заранее. Никаких дополнительных сборов при доставке с вас не требуется.
• DAP (Delivered At Place): таможенные пошлины, налоги и импортные сборы являются ответственностью клиента и не включены в цену товара или стоимость доставки. Клиент обязан заранее уточнить размер этих сборов в таможенных органах своей страны.

Отказ при таможенном оформлении: если посылка отклонена при таможенном оформлении и должна быть возвращена в страну отправителя, с клиента будет взиматься стоимость доставки туда и обратно, а также сбор за обработку в размере 70 USD за случай в дополнение к стоимости доставки туда и обратно.

1.6 Риск и точность адреса

Риск утраты переходит к вам при доставке. Вы несёте ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки. Мы не несём ответственности за недоставку или задержки, вызванные неверной или неполной информацией об адресе.

2. Право на отказ (расторжение)

Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара, без объяснения причин. Это 14-дневное право распространяется на всех клиентов по всему миру. Для потребителей, находящихся в Европейском союзе, это также отражает ваши законные права согласно применимому потребительскому законодательству ЕС.

Чтобы воспользоваться этим правом, уведомите нас до истечения 14-дневного срока по электронной почте contact@kuycon.world, чётко указав номер вашего заказа и ваше решение об отказе.

Затем вы должны вернуть товар без неоправданной задержки и не позднее чем через 14 дней после уведомления нас о вашем отказе.

3. Возврат товара

3.1 Условия

Чтобы иметь право на возврат, товары должны быть:

• Возвращены в течение применимого срока отказа/возврата;
• Приведены в первоначальное состояние, со всеми аксессуарами и документацией;
• В оригинальной, неповреждённой упаковке.

Товар мог быть вскрыт и протестирован, но должен быть приведён в первоначальное состояние. Стоимость обратной доставки несёт клиент в случае отказа, за исключением случаев, когда возврат следует за дефектом, подтверждённым нашей службой поддержки клиентов (см. §3.4 и §6).

3.2 Как вернуть товар

1. Свяжитесь с нами по адресу contact@kuycon.world, указав номер заказа и причину возврата.
2. Мы предоставим инструкции по возврату и адрес возврата.
3. Надёжно упакуйте товар и отправьте его по указанному адресу.

3.3 Стоимость обратной доставки

• Изменение решения / отказ: стоимость обратной доставки несёт клиент.
• Дефектные, повреждённые или неверные товары: мы покрываем стоимость обратной доставки и организуем возврат за наш счёт.

3.4 Повреждённые или дефектные товары

Если ваш товар прибыл повреждённым или дефектным, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения, приложив фотографии товара и упаковки. Мы организуем замену, ремонт или возврат средств, как это уместно, бесплатно для вас.

4. Возврат средств

4.1 Обработка

После того как мы получим и осмотрим возвращённый товар, мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возврата средств. В случае одобрения возврат средств будет произведён на использованный вами первоначальный способ оплаты.

4.2 Сроки

Одобренные возвраты средств обрабатываются в течение 14 рабочих дней. Время появления средств на вашем счёте зависит от вашего поставщика платёжных услуг или банка.

4.3 Возвращаемая сумма

При действительном отказе мы возвращаем стоимость товара. Стоимость первоначальной стандартной доставки возвращается при отказе от заказа целиком; стоимость обратной доставки не возвращается, за исключением случаев, когда товар был дефектным, повреждённым или поставлен по ошибке.

4.4 Удержания

Мы можем уменьшить сумму возврата, чтобы отразить любое снижение стоимости товара в результате обращения с ним сверх того, что необходимо для установления его характера, характеристик и функционирования.

5. Товары, не подлежащие возврату

Некоторые товары могут не подлежать возврату по соображениям гигиены, безопасности или из-за индивидуальной настройки. Любые такие исключения будут чётко указаны на соответствующей странице товара.

6. Ограниченная гарантия

6.1 Срок гарантии

Все мониторы Kuycon, приобретённые непосредственно на kuycon.world, покрываются ограниченной гарантией от производственных дефектов:

• По всему миру: 1 год с даты доставки.
• Европейский союз: 2 года с даты доставки, в соответствии с применимыми законодательными требованиями ЕС.

Мы также можем обслуживать мониторы Kuycon, приобретённые у других продавцов; в таких случаях взимается плата за ремонт. Наша мастерская, расположенная во Франции, может выполнить ремонт.

6.2 Политика в отношении дефектов пикселей

• Допустимая норма: до 3 «мёртвых» или ярких пикселей в общей сложности при условии, что они не сосредоточены в центральной области экрана (квадрат 5 cm × 5 cm).
• Гарантийное покрытие: бесплатная замена или полный возврат средств в случае более чем 3 дефектных пикселей или любого дефекта, расположенного в центральной области экрана.

6.3 Другие покрываемые дефекты

Следующее также рассматривается как дефекты, покрываемые настоящей гарантией:

• Отказ критически важных компонентов, таких как блок питания или видеовходы;
• Серьёзные дефекты изображения, такие как постоянные линии, значительная засветка подсветки или существенное искажение цвета.

6.4 Исключения

Настоящая гарантия не покрывает:

• Незначительные аномалии пикселей, остающиеся в пределах допустимой нормы, указанной в §6.2;
• Косметический износ;
• Неправильное использование, несчастные случаи или внешние причины;
• Повреждения в результате неправильного обращения, установки или использования.

6.5 Порядок подачи заявки

1. Напишите на contact@kuycon.world, приложив доказательство дефекта (фотографии или видео) и номер вашего заказа.
2. В зависимости от вашего местоположения мы организуем транспортировку в индивидуальном порядке; где применимо, мы предоставляем предоплаченную транспортную этикетку для нашего сервисного центра или склада.
3. После осмотра мы отремонтируем, заменим или вернём стоимость товара по нашему выбору.

Настоящая гарантия дополняет и не затрагивает любые обязательные права потребителя, которые могут у вас быть по закону страны вашего проживания.

7. Применимое право

Настоящая Политика доставки и возврата регулируется законодательством Специального административного района Гонконг, без ущерба для любых обязательных прав на защиту потребителей, которые могут у вас быть в стране вашего проживания.

8. Контакты

Reboot Global Corporation Limited Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74–78 Stanley Street, Central, Hong Kong Эл. почта: contact@kuycon.world Телефон: +33 (0)6 31 79 53 40