Which countries do you ship to?

Kuycon.world ships worldwide. Depending on the product and your destination, your order is dispatched from our warehouse in France or our warehouse in China. Every order includes real-time parcel tracking, secure shock-proof packaging, and delivery through trusted international carriers.

How much does shipping cost, and what about customs duties?

It depends on your destination. Orders can be delivered DAP (Delivered At Place), where any local import duties and taxes are payable by you on delivery, or DDP (Delivered Duty Paid), where duties and taxes are already included in the price you pay. Your eligible option is shown during checkout, as availability varies from one destination to another.

How long will my delivery take?

Once your order is prepared and dispatched, delivery usually takes 5 to 20 business days, depending on the delivery method you choose at checkout. You will receive a tracking link by email so you can follow your parcel.

How are the monitors protected during shipping?

Every Kuycon monitor is shipped with reinforced shock-resistant packaging, custom-fitted foam protection, a protective film on the screen, and additional internal bracing to prevent movement in transit.

Can I track my order?

Yes. As soon as your order ships, we email you the tracking details. Depending on the delivery method chosen, tracking may be full (door-to-door) or partial, so the level of detail can vary between shipments. If you have an account, tracking is also available in your order history.

What should I do if my monitor arrives damaged?

In the rare event of transit damage, contact us within 48 hours of delivery with your order number and a few photos of the packaging and product. We will arrange a replacement or repair at no cost to you, return shipping included.

What payment methods do you accept?

We accept all major credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express), along with fast, secure options such as PayPal, Apple Pay and Google Pay. The exact methods available may vary depending on your region.

Is my payment secure?

Absolutely. Payments are processed through a PCI-DSS certified checkout over an encrypted (SSL) connection, and your card details are never stored on our servers.

Can I change or cancel my order?

Yes, as long as your order has not shipped yet we can usually update the delivery address or cancel it, so contact us as quickly as possible with your order number. Once an order has shipped, it can no longer be modified or cancelled.

Will I receive an invoice?

Yes. A detailed invoice is sent automatically by email once your order is confirmed. If you need specific billing details or a company VAT number on it, just let us know.

What warranty do your monitors have?

All Kuycon monitors are covered by the manufacturer's warranty: 2 years (24 months) within the European Union and 12 months outside the European Union. It includes repair or replacement in the event of a defect, dedicated technical assistance, and standard exclusions for damage caused by misuse.

How do I make a warranty claim?

Contact our support team with your order number or the serial number of your monitor. We will run a quick diagnosis and guide you through repair or replacement as smoothly and quickly as possible.

Do you offer after-sales service?

Yes. Through our European after-sales service centre in France, we provide free diagnosis, repair or exchange (subject to product availability), coverage of return costs in the event of a confirmed defect, and personalised follow-up of your request.

What is your return policy?

If you change your mind, you can return your monitor within 14 days of delivery for a refund, provided it is returned in its original condition and packaging. Contact us to start a return and we will send you the instructions.

Are they compatible with Mac and PC?

Yes. Kuycon monitors are fully compatible with all Mac models, Windows computers and Linux systems.

Are your monitors suitable for design and photo editing?

Absolutely. Our monitors are built for creative professionals and offer factory colour calibration, high colour accuracy, IPS panels for wide viewing angles, and high resolution and fidelity suited to designers, photographers and video editors.

What resolutions and refresh rates are available?

Our lineup spans 4K, 5K and 6K resolutions across 27 to 40 inch panels, with refresh rates from a smooth 60 Hz up to 330 Hz for gaming, so you can choose the balance of sharpness and speed that fits your workflow.

What's included in the box?

Each monitor comes with a VESA mounting kit, a USB-C cable, an HDMI cable, a DisplayPort cable, a remote control, and a USB key containing the user manual.

Are the monitors VESA-compatible?

Yes. Kuycon monitors use a standard VESA mounting pattern, so you can pair them with the monitor arm or wall mount of your choice.

🌍 الشحن إلى جميع أنحاء العالم من فرنسا والصين
🛡️ ضمان لمدة عامين
🇫🇷 خدمة ما بعد البيع تُدار في فرنسا
💬 دعم العملاء عبر WhatsApp 7/7

رمز الخصم

Estimated total

€0

Your cart is empty

الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته عن الطلب والشحن والضمان والدعم في Kuycon.world. لم تجد إجابتك؟ فريقنا على بُعد رسالة واحدة فقط.

الشحن والتوصيل

🌍إلى أي الدول تشحنون؟

يشحن Kuycon.world إلى جميع أنحاء العالم. بحسب المنتج ووجهتك، يُرسَل طلبك من مستودعنا في فرنسا أو مستودعنا في الصين. يتضمن كل طلب:

تتبّع الطرد في الوقت الفعلي
تغليف آمن ومقاوم للصدمات
التوصيل عبر شركات نقل دولية موثوقة

💶كم تبلغ تكلفة الشحن، وماذا عن الرسوم الجمركية؟

يعتمد ذلك على وجهتك. يمكن تسليم الطلبات وفق أحد شرطين:

DAP (التسليم في المكان) — تتحمّل أنت أي رسوم استيراد وضرائب محلية عند التسليم.
DDP (التسليم خالص الرسوم) — الرسوم والضرائب مشمولة مسبقًا في السعر الذي تدفعه.

يظهر الخيار المتاح لك أثناء إتمام الطلب، إذ يختلف التوافر من وجهة إلى أخرى.

⏱️كم تستغرق مدة التوصيل؟

بمجرد تجهيز طلبك وإرساله، يستغرق التوصيل عادةً من 5 إلى 20 يوم عمل، بحسب طريقة التوصيل التي تختارها عند إتمام الطلب. ستتلقى رابط تتبّع عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من متابعة طردك.

🚚كيف تُحمى الشاشات أثناء الشحن؟

تُشحن كل شاشة Kuycon مع:

تغليف مُعزَّز ومقاوم للصدمات
حماية إسفنجية مصمَّمة على المقاس
غشاء واقٍ على الشاشة
دعامات داخلية إضافية لمنع الحركة أثناء النقل

📍هل يمكنني تتبّع طلبي؟

نعم. بمجرد شحن طلبك، نرسل إليك تفاصيل التتبّع عبر البريد الإلكتروني. بحسب طريقة التوصيل المختارة، قد يكون التتبّع كاملًا (من الباب إلى الباب) أو جزئيًا، لذا قد يختلف مستوى التفصيل من شحنة إلى أخرى. إذا كان لديك حساب، فإن التتبّع متاح أيضًا في سجل طلباتك.

🛠️ماذا أفعل إذا وصلت شاشتي تالفة؟

في الحالات النادرة لتلف أثناء النقل، تواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم مع رقم طلبك وبعض الصور للتغليف والمنتج. سنرتّب الاستبدال أو الإصلاح دون أي تكلفة عليك — بما في ذلك شحن الإرجاع.

الطلبات والدفع

💳ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa وMastercard وAmerican Express)، إلى جانب خيارات سريعة وآمنة مثل PayPal وApple Pay وGoogle Pay. قد تختلف الطرق المتاحة تحديدًا بحسب منطقتك.

🔒هل عملية الدفع آمنة؟

بالتأكيد. تُعالَج المدفوعات عبر بوابة دفع معتمدة وفق معيار PCI-DSS عبر اتصال مشفَّر (SSL)، ولا تُخزَّن بيانات بطاقتك مطلقًا على خوادمنا.

✏️هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

نعم — ما دام طلبك لم يُشحن بعد، يمكننا عادةً تحديث عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب، لذا تواصل معنا بأسرع وقت ممكن مع رقم طلبك. بمجرد شحن الطلب، لم يعد بالإمكان تعديله أو إلغاؤه.

🧾هل سأتلقى فاتورة؟

نعم. تُرسَل فاتورة مفصّلة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد تأكيد طلبك. هل تحتاج إلى تفاصيل فوترة محددة أو رقم ضريبة القيمة المضافة للشركة عليها؟ فقط أخبِرنا بذلك.

الضمان وخدمة ما بعد البيع

✅ما الضمان الذي تتمتع به شاشاتكم؟

جميع شاشات Kuycon مشمولة بضمان الشركة المصنّعة:

سنتان (24 شهرًا) داخل الاتحاد الأوروبي
12 شهرًا خارج الاتحاد الأوروبي
الإصلاح أو الاستبدال في حال وجود عيب
مساعدة تقنية مخصصة
تُطبَّق الاستثناءات المعتادة على الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام

🛡️كيف أقدّم مطالبة ضمان؟

تواصل مع فريق الدعم لدينا مع رقم طلبك أو الرقم التسلسلي لشاشتك. سنجري تشخيصًا سريعًا ونرشدك خلال الإصلاح أو الاستبدال — بأسلس وأسرع طريقة ممكنة.

👌هل تقدمون خدمة ما بعد البيع؟

نعم. من خلال مركز خدمة ما بعد البيع الأوروبي في فرنسا، نوفّر:

تشخيص مجاني
الإصلاح أو الاستبدال (رهنًا بتوافر المنتج)
تغطية تكاليف الإرجاع في حال تأكيد وجود عيب
متابعة مخصصة لطلبك

↩️ما سياسة الإرجاع لديكم؟

إذا غيّرت رأيك، يمكنك إرجاع شاشتك خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد المبلغ، شريطة إعادتها بحالتها وتغليفها الأصليين. تواصل معنا لبدء عملية الإرجاع وسنرسل إليك التعليمات.

المنتجات والتوافق

🖥️هل هي متوافقة مع Mac وPC؟

نعم. شاشات Kuycon متوافقة تمامًا مع:

جميع طُرز Mac
أجهزة Windows
أنظمة Linux

🎨هل شاشاتكم مناسبة للتصميم وتحرير الصور؟

بالتأكيد. صُمِّمت شاشاتنا للمحترفين المبدعين وتوفّر:

معايرة ألوان من المصنع
دقة ألوان عالية
لوحات IPS لزوايا رؤية واسعة
دقة ووضوح عاليان يناسبان المصممين والمصورين ومحرري الفيديو

🔎ما درجات الدقة ومعدلات التحديث المتاحة؟

تشمل تشكيلتنا درجات دقة 4K و5K و6K عبر لوحات من 27" إلى 40"، بمعدلات تحديث من 60 Hz سلسة حتى 330 Hz للألعاب — لتختار التوازن بين الوضوح والسرعة الذي يناسب سير عملك.

📦ماذا يتضمن الصندوق؟

تأتي كل شاشة مع:

طقم تثبيت VESA
كابل USB-C وكابل HDMI وكابل DisplayPort
جهاز تحكّم عن بُعد
ذاكرة USB تحتوي على دليل المستخدم

🔧هل الشاشات متوافقة مع VESA؟

نعم. تستخدم شاشات Kuycon نمط تثبيت VESA القياسي، فيمكنك اقترانها بذراع الشاشة أو حامل الجدار الذي تختاره.

هل ما زال لديك سؤال؟

يسعد فريقنا بمساعدتك — عادةً خلال يوم عمل واحد.

اتصل بنا